Toch een andere kleur gekozen, of pakken over? Geen probleem: je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
Zo retourneer je
- Meld je retour binnen 14 dagen via info@vloerengarant.nl met je ordernummer en wat je wilt retourneren. Je kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar een gewone mail is net zo goed.
- Bevestiging, je ontvangt van ons de retourinstructies. Bij een pallet kunnen wij op verzoek het transport voor je regelen; die kosten worden dan verrekend.
- Verzending, je hebt na je melding nogmaals 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jou.
- Terugbetaling, wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Retouradres
Vloerengarant.nl
Ir. Lelylaan 170
8471 MN Wolvega
Stuur je naar dit adres terug, dan is dat altijd goed. Meld je retour wel eerst, want dat kan je geld schelen. In overleg wijzen wij soms een ander adres aan, bijvoorbeeld wanneer de zending rechtstreeks naar onze leverancier kan. En bij vloeren gaat het vaak om zware pallets; dan regelen wij het transport liever voor je dan dat je zelf met een vervoerder in zee moet.
Wat je terugkrijgt
Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.
Uitpakken mag, uitproberen mag
Je mag een pak openmaken en een plank bekijken, precies zoals je in een winkel zou doen. Dat is waar de bedenktijd voor is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Praktisch: leg een vloer niet, en snijd of zaag niets op maat. Zodra een plank verwerkt is, is hij niet meer te beoordelen en is de waardevermindering vrijwel de hele waarde.
Waar het herroepingsrecht niet geldt
Bijna alles bij ons kan retour. De wet kent een enkele uitzondering die ook bij ons speelt:
- Verzegelde producten die na opening niet meer geschikt zijn om terug te sturen, zoals egaline, lijm en onderhoudsmiddelen. Zolang de verzegeling intact is kun je ze gewoon retour sturen.
Wil je zeker weten of iets retour kan? Mail het ons even, dan krijg je gewoon antwoord.
Tip: bestel eerst gratis proefstalen, dan is de kans op een retour een stuk kleiner.