Keurmerk WebwinkelKeur

Vloerengarant is erkend door WebwinkelKeur. Dat is een Nederlands keurmerk voor webwinkels. Voordat een winkel het keurmerk krijgt, controleert WebwinkelKeur of die zich aan de belangrijkste Nederlandse regels houdt en of de gegevens kloppen. Voor jou betekent dat vooral zekerheid: je weet met wie je zaken doet, je hebt de rechten die je als koper hoort te hebben, en als je er met ons toch niet uitkomt, is er een onafhankelijke partij die meekijkt.

Wat WebwinkelKeur heeft gecontroleerd

WebwinkelKeur loopt elke aangesloten winkel na aan de hand van een vaste lijst. Bij ons is onder meer gecontroleerd dat:

• ons adres klopt en overeenkomt met onze inschrijving bij de Kamer van Koophandel;
• je ons makkelijk kunt bereiken: telefoon, e-mail, KvK-nummer en adres staan duidelijk op de site, zie Contact;
• we ons houden aan de belangrijkste Nederlandse wetgeving voor verkoop op afstand;
• onze voorwaarden duidelijk zijn, zoals de algemene voorwaarden, het retourbeleid en de klachtenregeling;
• we de gedragscode van WebwinkelKeur hebben ondertekend.

Het blijft niet bij een eenmalige keuring: WebwinkelKeur controleert zijn leden ook daarna periodiek. Houdt een winkel zich niet aan de afspraken en lost die het niet op, dan kan WebwinkelKeur het lidmaatschap schorsen of beëindigen.

Welke zekerheden je hebt als klant

• 14 dagen bedenktijd. Je kunt zonder gedoe gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd. Hoe dat bij ons gaat, staat op Retourneren.
• Je geld binnen 14 dagen terug na een retour.
• Duidelijke prijzen. Wat je betaalt staat er vooraf, inclusief btw. Bij onze vloeren staat er ook altijd bij of een prijs per m², per meter of per stuk geldt.
• Veilig afrekenen via Mollie, met onder meer iDEAL, zie Betaalmogelijkheden.
• Een onafhankelijke partij als het misgaat. Daarover hieronder meer.

Als je er met ons niet uitkomt

Gaat er iets mis, meld het dan eerst bij ons via info@vloerengarant.nl en zeg er duidelijk bij wat je als oplossing verwacht. Meestal komen we er samen snel uit. Lukt dat niet, dan kun je een geschil indienen bij WebwinkelKeur. Zo werkt dat:

1. Je dient het geschil in via WebwinkelKeur. Dat is gratis. De klacht mag niet ouder zijn dan een jaar.
2. Wij krijgen eerst 7 dagen de tijd om het alsnog met je op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan bemiddelt WebwinkelKeur. Ook dat is gratis. WebwinkelKeur hoort beide kanten en zoekt op basis van de feiten naar een oplossing.
4. Komt er ook dan geen oplossing, dan kan het geschil naar de onafhankelijke geschillencommissie van DigiDispuut. Die doet een bindende uitspraak. Je betaalt daarvoor eenmalig € 25, en krijg je gelijk, dan worden die kosten op de winkel verhaald. Dat kan bij een geschil over een aankoop op afstand met een belang tussen € 25 en € 25.000.

Het indienen gaat via ons profiel op WebwinkelKeur, onder “Geschilbemiddeling”. De volledige uitleg staat op de geschillenpagina van WebwinkelKeur.

Waar je het keurmerk tegenkomt

Je ziet het logo van WebwinkelKeur op elke productpagina boven de titel en bij de koopknop, onder de bestelknop bij het afrekenen en onderaan elke pagina. Het logo linkt naar ons profiel bij WebwinkelKeur, zodat je zelf kunt nagaan dat het klopt. Een logo dat nergens naartoe linkt, is geen bewijs.

Veelgestelde vragen over het keurmerk