We doen er alles aan om je bestelling in topconditie te leveren. Toch iets niet in orde? Dan lossen we dat snel en netjes op. Op deze pagina lees je hoe garantie bij Vloerengarant werkt en hoe je een klacht meldt.
Wettelijke garantie
Op alles wat je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende de hele verwachte levensduur. Vertoont je vloer bij normaal gebruik en juiste plaatsing een gebrek, dan wordt dat kosteloos opgelost, door reparatie, aanvulling of vervanging. De wettelijke garantie staat los van de fabrieksgarantie en kan daar nooit door worden ingeperkt.
Fabrieksgarantie per product
Naast de wettelijke garantie geven fabrikanten hun eigen garantie, bijvoorbeeld op de slijtvastheid van de toplaag. De duur verschilt per product en per merk: je vindt de fabrieksgarantie altijd in de specificaties op de productpagina. Bewaar je aankoopfactuur, die geldt als garantiebewijs. Fabrieksgarantie geldt bij normaal woongebruik en een legging volgens de leginstructies van de fabrikant.
Zo meld je een klacht
- Mail ons via info@vloerengarant.nl met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.
- Stuur foto’s mee waarop het gebrek goed zichtbaar is, een overzichtsfoto plus een close-up zegt meer dan duizend woorden.
- Binnen 24 uur reactie op werkdagen: je hoort van ons wat de volgende stap is en hoe we het oplossen.
Belangrijk: controleer planken en panelen altijd vóór en tijdens het leggen. Zie je een zichtbaar gebrek, verwerk het paneel dan niet en meld het eerst, een gebrek dat vóór het leggen zichtbaar was, is na verwerking veel lastiger op te lossen.
Hoe we het oplossen
Afhankelijk van het gebrek kiezen we samen met jou (en waar nodig met de fabrikant) de beste route:
- Vervanging, van de betreffende pakken of het complete product;
- Aanvulling, ontbreekt er iets in je levering, dan sturen we het na;
- (Gedeeltelijke) creditering, als vervangen of aanvullen geen passende oplossing is.
Schade bij levering
Zichtbare schade bij bezorging? Noteer dit op de vrachtbrief vóór je aftekent, maak direct foto’s en mail ons binnen 48 uur met je ordernummer. Hoe dat precies werkt lees je bij Verzenden & leveren.
Kom je er met ons niet uit?
Dat zou jammer zijn, we streven er altijd naar om er samen uit te komen. Lukt dat toch niet, dan kun je als consument je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.
Vragen over garantie vóórdat je bestelt? Mail info@vloerengarant.nl, we denken graag met je mee. Zie ook de veelgestelde vragen over retour & garantie.